Что делать, если не удается оплатить банковской картой в интернет-магазине. Другие отзывы о сбербанке россии Ошибка 4401 терминал сбербанка что делать

Я являюсь совладельцем и генеральным директором небольшого бизнеса связанного с текстильным производством и у нас открыт расчетный счет организации в Сбербанке. Для удобства оплаты мы заключили договор со Сбербанком, по которому нам привезли терминал для оплаты услуг кредитными картами (есть отдельная история о том, что мы изначально просили переносной терминал, так как выезжаем к клиентам, но нам привезли стационарный). Транзакций у нас немного, но тем не менее они бывают и чаще на крупные суммы.

Один из наших клиентов, ранее уже удачно оплачивавший по своей карте услуги через этот терминал в очередной раз решил платить картой, но это не получилось - терминал выдал ошибку 4401 (как я позже выяснил, эта ошибка означает необходимость авторизации транзакции в специальном подразделении Сбербанка) с просьбой связаться с банком и выдал слип с отказом. Клиент решил, что возможно на карте не хватает средств, однако на следующий день выяснилось, что средств достаточно. Тогда я позвонил по телефонам службы авторизации и попробовал авторизовать данную проводку. После 20-минутного диалога со специалистом мне сообщили, что транзакция не может быть проведена и рекомендовали принять оплату наличными, что не устраивало клиента. После этого я решил связаться со своим менеджером, который сказал, что это не проблема - нужно поменять терминал, дал мне телефон тех. службы эквайринга и предложил дозвониться.

Дозвониться в эту службу, как выяснилось, невозможно - просто не берут трубку. После двухчасового названивания я потребовал у менеджера самому решить вопрос с заменой терминала, а заодно привезти вместо стационарного, установленного по ошибке банка, переносной - и о, чудо - со мной связались через 15 минут и договорились о времени приезда техника.

После замены терминала на новый я с радостью договорился с клиентом и поехал на встречу принимать платеж по карте, но, к сожалению, на экране терминала после ввода пин-кода по чипу красовалась все та же ошибка 4401. Звонок в службу авторизации - уже второй, тоже ничего не дал. Тогда я стал выяснять, что можно сделать в данной ситуации со своим клиентским менеджером и тот с удовольствием сообщил мне, что дело в самом терминале и вызвал техника для его переустановки, а также дал контакты куратора из отдела эквайринга, чтобы мне было удобнее решать вопрос напрямую. Техник приехал на следующий день, но вопрос решить так и не удалось. Я пообщался с куратором и она посетовала, что во всем виноват отдел авторизации транзакций и предложила попробовать провести платеж с авторизацией еще раз, только обязательно записав время звонка, имя и номер сотрудника (для того чтобы решить вопрос), а также настоятельно порекомендовала потребовать в разговоре с специалистом по авторизации его руководителя, для решения вопроса.

Здесь стоит отметить, что в это время клиент написал в банк-эммитент своей карты, и тот ему ответил, что несмотря на многочисленные попытки клиента провести оплату, на его стороне нет ни запросов о проведении оплаты ни вообще никаких данных. При этом карта клиента полностью рабочая, он ежедневно оплачивает ей счета в кафе, ресторанах и так далее. Так как это была уже третья встреча с клиентом, можно сказать что я был уже немного взволнован данной ситуацией, но не теряя самообладания стал пытаться выяснить, кто мне может помочь с данным вопросом.

Все свелось к тому, что авторизация отправляла меня к менеджеру и тех. службе по эквайрингу, а менеджер и тех. служба во всем винили отдел авторизации - и так продолжалось 2-3 дня - то у меня запрашивали фото чеков с отказом, потом сначала 4 последние, а затем и все 16 цифр карты клиента (!) и другие данные. Раз в некоторое время мне настойчиво рекомендовали вызвать техника для очередной замены терминала. Вопрос был эскалирован до Светланы, начальника отдела эквайринга, которая живо выслушала меня и сказала - вопрос решим, после чего мне позвонили из техподдержки и предложили поменять терминал. В этот момент я снова встретился с клиентом и мы попытались провести транзакцию и - о чудо! - мне было сказано, что вот сейчас точно получится - давайте проводить операцию пока специалист висит на телефоне - все авторизовано, все оплатится - но ничего не получилось - ошибка 4401. Появилась новая версия - что при проведении транзакции не вводится пин-код (это, конечно, не так, пин-код каждый раз вводили) и так далее и тому подобное...

Так как этот клиент для меня один из основных, а ситуация менеджерами Сбербанка, похоже не решаемая (уже в течении 11 дней), а также в связи с подходом к решению проблем принятым в этом банке я принял решение поменять свой расчетный счет и уйти из Сбербанка, так как сервис, который заключается в (прямая цитата из письма менеджера) “Я же все прекрасно понимаю ВАС, но что я могу сделать?” мне категорически не подходит.

Также прикладываю данные о двух звонках в службу авторизации:
1) 23 мая, Ольга 43934, время звонка 9:09, продолжительность 18:03.

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше ? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина , которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак . Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно . Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 - изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 - тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 - ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 - отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 - онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.

Коды ошибок ПО Сбербанка России

Код ошибки	Возможная причина	Действия кассира при ошибке

	Неверная настройка терминала
	Нарушился контакт с пинпадом	Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
361, 362, 363, 364	Нарушился контакт с чипом карты	Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию
	Клиент ошибся при вводе ПИНа
	ПИН клиента заблокирован
	Истек срок действия карты	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	На терминале установлена неверная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
		Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту
	Истек срок действия карты	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Карта заблокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Истек период обслуживания карты
	Карта заблокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	ПИН клиента заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА	Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
	Клиент слишком долго вводит ПИН	Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407	Карта заблокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Недостаточно средств для загрузки на карту	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	По карте клиента числится прерванная загрузка средств	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
3019, 3020, 3021
	Нет связи с банком
	Карта терминала не проинкассирована
	Ошибка обмена с чипом карты	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Неправильно введен или прочитан номер карты	Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
4110, 4111, 4112	Требуется проинкассировать карту терминала	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию
	Превышен лимит, допустимый без связи с банком	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка
	Ручной ввод для таких карт запрещен	Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры
	Введены неверные 4 последних цифры номера карты	Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
	Клиент отказался от ввода ПИНа	Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
	Неисправен пинпад	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	На карте есть чип	Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию
	Неверная настройка терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Память терминала заполнена	Выполнить сверку итогов и повторить операцию
	Был заменен пинпад	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека	Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту
	Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале	Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308	Неправильно настроена касса	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Нужно позвонить в банк

	На сервере проводятся регламентные работы	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
	Получена команда изъять карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
	На карте недостаточно средств
	Карта просрочена	Отказать клиенту в проведении операции
	Клиент ошибся при вводе ПИНа	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
	Операция не разрешена по причинам, связанным с картой	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка
	Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	На сервере проводятся регламентные работы	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
	Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Неверная настройка терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	На сервере проводятся регламентные работы	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
	Неверная настройка терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Нарушены данные на чипе карты	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Срок действия карты истек	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Срок действия карты еще не начался	Операция невозможна
	Для этой карты такая операция не разрешена	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
5116, 5120Документ Дисциплины (модуля) № п/п Код контролируемой компетенции (или её ... стилистических и логических ошибок , затруднения в выводах по излагаемому материалу, ... проблема): Приведение SWOT- анализа Сбербанка России (по материалам официального сайта) и разработка... Всероссийский конкурс социальных проектов по технологии обучающихся начальной и основной школы «Социальный проект Вперед Россия!» Конкурс ... - по комплектности (монопредметный, межпредметный); по количеству... ошибок . Приложение Заявка на участие в конкурсе: «Социальный проект - Вперед Россия ... Отделение №8615 Сбербанка России г. Кемерово... номер лицевого счета (код ) плательщика) Ф.И.О. ... Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «иностранный (английский) язык в профессиональной сфере» по направлению 080200. 62 Менеджмент (квалификация (ступень) «бакалавр») Учебно-методический комплекс 128 Writing file в С.В. Анализ типичных ошибок по Тесту № 3. 27. Unit 3: “ ... руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России »; - упор на взаимоотношения... коммуникации можно рассматривать как определенный код . Кодирование и декодирование сигналов... Мониторинг сми РФ по пенсионной тематике 8 сентября 2014 года Документ Млрд рублей) и НПФ Сбербанка (73,6 млрд рублуй). ... принимали отчетность. Количество ошибок стало критичным в конце... допускать ошибки с цифровым кодом базы данных». «Ошибки... управляющего Пенсионным фондом России по Мурманской области Любови Губкиной... Информационный бюллетень местного самоуправления Издается асдг по соглашению с окмо с февраля 2008 г Информационный бюллетень 2020 года. "Чтобы избежать ошибок и напрасной траты сил, ... СМО: по учету граждан по месту пребывания и по месту... частично затрагивает дресс-код муниципального служащего. Понятно... связанных с работой со Сбербанком России и ВТБ, удалось перезапустить...