Что такое пони экспресс. Отзывы и жалобы PONY EXPRESS (Пони Экспресс) курьерская служба для экспресс доставки почты. Что может помешать отследить посылку
Сегодня компания PONY EXPRESS - ведущий национальный оператор на рынке Экспресс-доставки, крупный 3PL - оператор с развитой производственной инфраструктурой в Москве, городах России и странах СНГ.
Более чем за 20 лет успешной работы мы создали профессиональную команду, построили самую широкую региональную сеть, включающую 60 филиалов, 126 представительств в России, а также подразделения в Казахстане, Украине и Армении. Сегодня мы обслуживаем более 9000 направлений по России и СНГ, 218 стран мира. Нам доверяют решение самых сложных логистических задач тысячи клиентов из разных сфер бизнеса. Мы предлагаем своим клиентам качественный сервис, соответствующий международному уровню, что подтверждено сертификатом стандарта ISO 9001:2008.
Компания PONY EXPRESS обслуживает более 7000 городов и населенных пунктов России и более 2000 городов Украины, Белоруссии, Казахстана, Молдавии. Доставка в другие страны СНГ осуществляется в рамках услуг международной доставки.
Временно приостановлен прием недокументальных отправлений от физических лиц или физическим лицам в страны дальнего зарубежья и СНГ (за исключением Белоруссии и Казахстана).
Почтовые отправления весом до 20 кг (включительно) доставляются в режимах «Экспресс» и «Эконом». Отправления весом до 2 кг (включительно) доставляются в режиме «Супер-Экспресс». Грузовые отправления весом от 20 кг доставляются в режимах «Экспресс» и «Эконом».
Посылка SML - Экономичный способ отправки посылок в упаковке трех размеров и весом до 10 кг включительно из регионов в Москву и Санкт-Петербург
Доставка ко времени - Гарантированная доставка почтовых и грузовых отправлений, максимально ориентированная на потребности вашего бизнеса. Тарифные опции «Экспресс 10:00», «Экспресс 13:00», «Экспресс 18:00».
Супер-Экспресс Доставка Почты - Гарантированная срочная доставка почтовых отправлений весом до 2 кг (включительно) к определенному времени на следующий рабочий день в некоторые города России.
- Срочная доставка почтовых отправлений весом до 20 кг (включительно) по России и СНГ.
Эконом-Доставка Почты - Экономичный способ несрочной доставки почтовых отправлений весом до 20 кг (включительно). Услуга предоставляется по маршрутам Москва - Санкт-Петербург и Санкт-Петербург - Москва.
Груз-Экспресс - Срочная доставка грузовых отправлений весом более 20 кг по России и СНГ.
Груз-Эконом - Экономичный способ несрочной доставки грузовых отправлений весом более 20 кг по России.
Прямая машина - Доставка больших объемов грузов по всей России и странам СНГ. Услуга «Прямая машина» предполагает полную загрузку машины, экспедирование груза и возможность выбора автотранспорта в зависимости от вида грузового отправления.
Наши ценности:
- Профессионализм
- Открытость
- Надежность
- Инновации
Входящая в холдинг «Базовый элемент» служба доставки Pony Express принадлежит холдингу Олега Дерипаски.
, Молдавию , Узбекистан и Таджикистан . Группа компаний оказывает услуги экспресс-доставки , визовые услуги, складской логистики, а также комплекс услуг в качестве 3PL-оператора .
| PONY EXPRESS | |
|---|---|
| Основание | 1992 |
| Расположение | Россия Россия : Москва |
| Ключевые фигуры | генеральный директор: Георгий Аликошвили |
| Отрасль | логистика |
| Число сотрудников | 5200 человек |
| Сайт | ponyexpress.ru |
История
История компании отсчитывается с 1992 года, когда было зарегистрировано акционерное общество «Фрейт Линк», в том же году приобретшее право на использование торговой марки PONY EXPRESS (легендарная американская почтовая служба Пони-экспресс существовала в период с 1860 по 1861 год) .
Вскоре компания стала одним из ведущих операторов на российском рынке экспресс-доставки, предоставляя услуги по доставке документов, пакетов и грузов по принципу от «двери до двери» .
В 1994 году было открыто представительство PONY EXPRESS в Казахстане, через год - на Украине.
В 2002 году ООО «Базовый элемент» приобрело контроль над тремя российскими компаниями экспресс-доставки: PONY EXPRESS , Эльф-91 и RUSCO . В 2004 году мощности трёх компаний были консолидированны в рамках группы компаний PONY EXPRESS - ставшей таким образом крупнейшим российским оператором экспресс-доставки .
В 2007 году компания вышла на рынок Армении.
В 2012 году PONY EXPRESS стала лауреатом премии «Компания года 2012» в категории логистика и грузоперевозки .
В начале декабря 2014 года группа объявила об изменении стратегии и планах стать универсальным логистическим оператором . Кроме экспресс-доставки и визовых услуг, планируется развитие услуг складского хранения, обработки, управления запасами, маршрутизации и экспедирования. В 2015 году компания намеревается открыть пять логистических хабов для децентрализации поставок - в Санкт-Петербурге , Ростове-на-Дону , Казани , Екатеринбурге и Новосибирске . Сумма инвестиций в реализацию новой стратегии в течение пяти лет оценивается в 1 млрд рублей .
В 2015 году группа компаний вышла на рынок Республики Беларусь, начав с предоставления визовых услуг и открыв офисы в Минске и Витебске . В дальнейшем планируется организация экспресс-доставки внутри республики и осуществление международной доставки .
В 2016 году компания открыла логистический терминал во Владивостоке .
В 2017 году компания вышла на рынки Киргизии , Азербайджана , Молдавии, Латвии . Открыт логистический терминал в Риге .
По состоянию на 2018 год, среди владельцев и акционеров АО «ФРЕЙТ ЛИНК» холдинг «Базовый Элемент» не значится
В 2018 году ежегодный объём отправлений, обслуживаемых PONY EXPRESS превысил отметку в 11 000 000.
Руководство
Деятельность
PONY EXPRESS осуществляет полный комплекс услуг по обработке и доставке почтовых и грузовых отправлений, услуги ответственного хранения и складской обработки, предоставляет специализированные отраслевые решения и услуги визового сервиса.
География присутствия охватывает Россию, Казахстан, Украину, Белоруссию, Армению, Киргизию и Таджикистан , Латвию, Литву, Эстонию, Грузию, Азербайджан, Молдавию, Узбекистан. В состав группы компаний в России входит 60 филиалов и более 126 представительств .
Соответствие деятельности компании международному уровню качества подтверждено сертификатом стандарта ISO 9001:2008 .
Ключевыми направлениями деятельности группы компаний PONY EXPRESS являются:
Экспресс-доставка
Комплекс услуг по доставке почтовых и грузовых отправлений по принципу от «двери до двери». PONY EXPRESS имеет лицензию на предоставление услуг почтовой связи.
Трансграничная доставка
Услуги трансграничной доставки корреспонденции и грузов, в том числе услуги по таможенному оформлению трансграничных грузов. Компания имеет свидетельство о включении в реестр таможенных представителей.
Third Party Logistics (3PL)Комплекс услуг по организации и управлению перевозками, учёту и управлению запасами, подготовке товарно-сопроводительной документации, складскому хранению паллетированных и негабаритных грузов, складской обработке, в том числе комплектации заказов любой сложности и доставке конечному потребителю.
Главный логистический терминал PONY EXPRESS расположен в селе Булатниково Ленинского района Московской области . Общая площадь терминала - около 20 тысяч м².
Отраслевые решения
Компания предоставляет кастомизированные отраслевые решения для интернет-магазинов, FMCG , ретейла , медицинских и фармацевтических компаний, компаний телекоммуникационной отрасли, страхового и банковского бизнеса.
Full Track Load (FTL) и Less Than Full Truck Load (LTL)Услуги по внутригородской, региональной и международной доставке включают в себя Full Truck Load (доставку полными фурами) и Less Than Full Truck Load (доставку фурами со сборными грузами), маршрутизацию и экспедирование.
Визовый сервис
Услуги по доставке виз США , Китая , Японии , Сингапура , Латвии , Венгрии.
Примечания
- Презентация компании Архивная копия от 9 мая 2015 на Wayback Machine // Официальный сайт Pony Express . (Проверено 26 апреля 2015)
- Pony Express // История служб доставки. Компания IML . (Проверено 26 апреля 2015)
- История Pony Express в России (недоступная ссылка) // Официальный сайт Pony Express . (Проверено 26 апреля 2015)
- Чеберко И. «Базовый элемент» попал в рассылку // Коммерсантъ . - № 211. - 21 ноября 2002. - С. 17. (Проверено 26 апреля 2015)
- Витковская С. «Базэл» объединяет почту // Ведомости . - 29 мая 2003. (Проверено 26 апреля 2015)
- О компании // Официальный сайт компании RUSCO . (Проверено 26 апреля 2015)
- История компании // Pony Express . Презентация. - Официальный сайт Pony Express . (Проверено 26 апреля 2015) Архивировано 7 ноября 2017 года.
- Лауреаты премии «Компания года 2012» Архивировано 5 апреля 2015 года. // Kompaniyagoda.ru. (Проверено 26 апреля 2015)
- Куда идет пони, или Зачем компания сменила стратегию // Executive.ru. - 18 февраля 2015. (Проверено 26 апреля 2015)
- Pony Express собирается удвоить долю рынка в Новосибирской области Архивировано 26 марта 2015 года. // РБК . - 25 декабря 2014. (Проверено 26 апреля 2015)
- Pony Express выходит на рынок Республики Беларусь // Logistics.ru. - 3 февраля 2015. (Проверено 26 апреля 2015)
Безобразная курьерскся служба! Никому не рекомендую пользоваться их услугами! Раскажу почему. Посылка из Бонприкса к ним поступила 9 июня 2018. Никто со мной не связался даже после праздничных дней (12 июня праздник), я сама им позвонила 14 июня и начала выяснять где посылка и т.д. Хорошо. Со мной договорились на следующий день на обговоренное время. Прождав целый день я посылку так и не получила, они даже не удосужились мне послать смс или позвонить, как это всегда делается когда курьер забирает со склада посылку! Я им опять позвонила и спросила где курьер и т.д. Мне сказали, что его не будет, якобы кто-то там все перепутал и доставку перенесли на другой день. Эту посылку с горем пополам получила 18 июня, хотя очень меня подвели, т.к. я планировала получить до 16 июня (мой день рождения), т.к. хотела надеть новую вещь на выход! Дальше - другая посылка пришла к ним и договорились, что курьер приедит 19 июня с 14 до 18. Опять ни смс, ни звонка от них или курьера. В итоге прождала опять весь день. Позвонила, мне говорят: у них обратной связи с курьером нет, раз он до 19.00 не приехал - значит уже и не ждите. Сегодня, 20 июня, мне опять из их конторы никто не позвонил, не извинился, ни согласовал на какой день мне удобно получить свою посылку! Я опять звоню и спрашиваю что да как. Мне отвечают, что все хорошо - утром курьер забрал со склада вновь мою посылку! Ожидайте с 14 до 18.00. Но курьер опять не отзвонился за целый день и никто никаких смс не прислал! Все курьерские компании при получении курьером посылки присылают смс: посылку курьер забрал со склада, ждите курьера (его имя и телефон) с таких-то до таких-то. И вот, на часах сейчас уже 21.35 и ко мне никто не приехал и никто не отзвонился! Вот так меня мурыжат который день! И я не знаю уже когда я получю эту очеребную посылку! Не я выбирала эту компанию! С ней заключен договор интернет- магазином Бонприкс!Надеюсь, что в будущем они сто раз подумают стоит ли пользоваться такими “услугами“! Если вы думаете, что может я живу где-нибудь у черта на куличиках, так нет - я живу м.Университет, практически на Ленинском проспекте, добираться очень просто и быстро. Хочется спросить у руководства компании - это где так работают??? Экспресс доставка??? А люди деньги платят за срочность отправления! Так уже можно было пешком сто раз дойти из Твери до Москвы! За такой сервис ненавязчивый - я бы уже всех уволила и лишила оплаты за такое отношение скотское к клиентам! Советую руководству обратить внимание на своих работников и сделать определенные выводы, чтобы не лишиться большого количества клиентов, не думаю, что это только мне так не повезло!!!
Здравствуйте. Сложилась очень неприятная ситуация с получением заказа интернет-магазина LAMODA. Во вторник 16.07.2019 г. со мной связался курьер с намерением привезти заказ. Так как в будний день получить заказ неудобно, я согласовала доставку на субботу 20.07.2019г. В субботу, прождав до обеда и, так и не дождавшись звонка курьера, мы сами позвонили в офис, и, к нашему огромному удивлению, узнали, что сегодня получить заказ мы не сможем, так как у них нет курьеров. Хотя неделей ранее мы получили заказ из этого же магазина в СУББОТУ! Молодой человек, который отвечал на звонок даже не представился, а, как итог, бросил трубку даже не дослушав меня! И после этого на последовавшие звонки трубку не брал! Что за неуважительное отношение к клиентам! Почему о том, что курьеров нет, мы узнали лишь тогда, когда сами позвонили??? Почему никто не позвонил и не согласовал доставку на другой день???
Ситуация неприятная и поэтому я обратилась в магазин Lamoda, чтобы сообщить о ней и решить проблему. Состоялся разговор со Старшим менеджером Валентиной, которая, обещала связаться с руководством Вашей службы доставки и постараться решить вопрос. Перезвонив, она сообщила, что заказ не доставят, руководство службы доставки отказало! Это невозможно! Как такая крупная и уважающая себя компания не может решить проблему с доставкой и исправить свою же ошибку! Напрашивается логичный вывод, что руководитель подразделения просто-напросто не захотел в свой выходной день заниматься своими прямыми обязанностями! Как уважающий себя руководитель мог так халатно отнестись к проблеме! Еще раз замечу, что это не моя прихоть, дата была согласована и я, за свои деньги, имею право получить более уважительное отношение! Меня не должно интересовать, что у Ваших курьеров отпуск, выходной или больничный! Мы давали два часа времени на ожидание курьера, надеясь, что все-таки профессионализм и ответственное отношение к работе Ваших сотрудников победит, но за это время никто не приехал и даже не перезвонил!!!
Естественно, я сообщила Валентине, что от данного заказа мы отказываемся, потому что такое неуважительное отношение к клиенту нас не устраивает. О чем Валентина должна была сообщить в Вашу службу доставки. Еще большее удивление у меня вызвал тот факт, что, когда я оставляла претензию в Вашем центральном офисе, менеджер сообщил, что к данному заказу указана информация о ПРОСЬБЕ отменить заказ. ПРОСЬБЕ??? Я звонила не с просьбой, а с уверенностью, что Ваши сотрудники в силах исправлять свои ошибки, а не отмахиваться от клиентов ОТКАЗОМ!
Еще большее негодование вызвал тот факт, что сегодня утром Вы все-таки решили привезти заказ!!! И менеджеры даже не в курсе сложившейся ситуации! То есть, я делаю вывод, что либо Ваши сотрудники настолько безответственны, что даже не пытались разрешить проблему, либо политика Вашей компании позволяет такое отношение к клиентам!!!
Достоинства: - После переноса даты доставки дважды, посылка всё-таки была доставлена, без повреждений. Недостатки: - Фантомные звонки курьера, чтобы клиент не успел ответить. При перезванивании на этот номер - не берут трубку. После этого ставят "недозвон до клиента" и самовольно переносят дату доставки. - Повторный перенос даты доставки без видимых причин и без уведомления. Звонок в контактный центр в конце дня прояснил, что на складе вовремя не прошла информация о том, что клиент изменил адрес доставки, поэтому её снова перенесли. Хотя адрес доставки я менял официально, накануне, через тот же самый контактный центр. Итог: - Если есть выбор, рекомендую пользоваться другими службами доставки. Хотя, возможно, мне просто не повезло.
Огромное спасибо. Весь путь прослеживался. На звонки в офис вежливо отвечали на вопросы. Курьер доставил в то время, которое озвучил по телефону. Все отлично. Посылка целая. Еще раз огромное спасибо.
посылка дошла за шесть дней. позвонили утром, спросили в какое время лучше доставить. привезли точно в срок. пони экспресс осталась довольна.
Отличная служба доставки. А если бы они звонили заранее (желательно накануне дня доставки), а не за 30 минут до доставки в квартиру, то цены бы им не было. Отличная служба
Очень долгое таможенное оформление. Посылка была отправлена 12 марта, в тот же день на почту пришло сообщение о предоставлении персональных данных о таможне, данные предоставил и стал ждать. 17 марта посылка прибыла на таможню, где была задержана с формулировкой "требуются дополнительные документы", никаких уведомлений от ТК мне об этом не поступило, пролежав на таможне до 25 марта, мне все таки пришло уведомление, на этот раз уже не на почту, а СМС сообщением, о том, что требуются дополнительные документы, которые нужно прислать на электронный ящик в сканированном варианте. При попытках отправить документы на электронный ящик, я каждый раз получал автоматический ответ, что ящик получателя переполнен. Позвонив в поддержку, мне сказали, что сейчас мне перезвонит специалист по данному вопросу, специалист так и не перезвонил, вообще. Написав в группе в вк с данным вопросом, я выяснил, что все сообщения доходят, не смотря на автоматический ответ. На следующий день получил уведомление на электронную почту, что документы получены. Посылка успешно прошла таможню, и поехала к получателю. 2 апреля пришло смс, о том, чтобы я ожидал курьера по адресу доставки с 9 до 18 часов. Прождав весь день, не получив даже звонка, уточняющего, буду ли я в данное время на месте, посылки я не дождался и никаких уведомлений о задержке или переносе времени доставки не было. На следующий день написав в группу в вк, я получил ответ, что, доставка перенесена из-за опоздания курьера, после чего, уже в вайбер мне пришло сообщение об ожидании курьера. Днем 3 апреля курьер наконец добрался, однако, у него в ведомости была указана квартира №6, а не №63, из-за чего, он ждал в другом конце дома, после того, как я ему позвонил, и сказал, что мой подъезд с другом конце дома, курьер начал громко возмущаться, что у него написана квартира №6 и никуда он не пойдет, но после минуты диалога, он все таки решил добраться до нужного подъезда. Пока я расписывался о получении, курьер продолжал ворчать, о том, что ему пришлось пройти лишние 50 метров. То что, на посылке указана квартира №64, а у него №6, курьера совершенно не смутило, и даже не проверяя документы, № квартиры, он отдал посылку. Я не советую пользоваться услугами данной компании при заказе в зарубежных интернет магазинах, даже Почта России везет быстрее и с меньшим количество проблем и задержек.
С 16 Января посылка в Москве из Китая, вынужден предположить что она похищена! Компания перевозок занимающаяся доставкой, называется ПониЭкспресс.. Я крайне не доволен..
