Как аннулировать платеж в сбербанке. Как вернуть ошибочный платеж в сбербанке. Какими способами можно вернуть отправленные деньги
При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. В большинстве случаев деньги можно вернуть.
Когда банк сможет вернуть платёж обратно?
Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:
- непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
- повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
- незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).
Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:
- перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
- мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.
Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод:
в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл).
Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.
Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?
При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей.
СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут , а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).
Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!
У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.
При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).
Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.
Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.
Неправильные реквизиты при оплате юрлицу в кассе банка
Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно.
Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.
Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.
Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.
То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.
Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.
Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)
В онлайн-режиме (в интернет-банке Сбербанк.Онлайн) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.
Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?
В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.
Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах.
Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).
Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.
Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.
Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово.
Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят . Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.
Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?
В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя . Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.
При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.
Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.
Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть . При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.
Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.
Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании. К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание.
Современные онлайн системы банкинга предлагают огромное количество полезных опций. С помощью Сбербанк онлайн можно оплачивать коммунальные платежи, перечислять деньги на счета третьих лиц, получать бонусы по программе лояльности. В некоторых ситуациях при заполнении бланка перевода может быть допущена неточность. И пользователю сервиса необходимо знать, как отменить платеж в Сбербанк онлайн в кратчайшие сроки, чтобы иметь возможность вернуть свои средства.
Когда возможна отмена
Возможности клиента Сбербанка относительно проведения и отзыва платежных операций регулируются положениями подписанного с ним соглашения. Это может быть договор на банковское обслуживание физического лица, на предоставление услуг Сбербанк онлайн или на обслуживание карточного счета.
Во всех трех видах документов прописано, что при допущении ошибок при трансфере средств посредством системы отправитель самостоятельно принимает меры по их возврату. То есть, договаривается с получателем о возвратном трансфере.
Но можно сделать отмену платежа Сбербанк онлайн внутри системы при возникновении такой необходимости.
Отмена не прошедшего платежа
Перед тем, как отменить операцию в Сбербанк онлайн, необходимо выяснить ее статус. Если она еще находится на исполнении, процедура ее отзыва будет отличаться от действий, предпринимаемых для проведенной транзакции.
Напротив каждого трансфера в истории операций пользователя банкинга размещается значок, указывающий на его текущий статус . Если он «исполняется банком», то отозвать платеж можно за несколько секунд. Потребуется в истории операций отметить конкретный трансфер и кликнуть на значок «Отменить». Исполнение отмеченной транзакции будет приостановлено.
По желанию пользователя проведение отмененной операции может быть возобновлено в любой момент. Для этого потребуется отметить трансфер и кликнуть на значок «Повторить».
Отмена платежа в Сбербанк онлайн возможна при своевременном принятии мер пользователем
Отмена прошедшего платежа
Если же транзакция уже была проведена банком, то отменить ошибочный платеж будет чуть сложнее. Все будет зависеть от причины отмены.
Если при заполнении бланка перевода была допущена ошибка, то придется обратиться в банковскую службу поддержки. Если клиента с реквизитами, вписанными в платежный документ не существует, деньги зачисляются на специальный «Счет до выяснения», откуда по истечению срока в 5 суток возвращаются отправителю .
Если же реквизиты совпали с существующими, то отправителю следует оперативно принимать меры. Как можно быстрее рекомендуется позвонить на номер горячей линии банка, сообщить о проблеме и оставить заявку на отзыв платежа. Затем написать заявление с просьбой отменить транзакцию по карте Сбербанка.
Сбербанк вернет деньги отправителю в том случае, если они еще не успели зачислиться на счет получателя. А если поступили на его баланс, то заниматься возвратом средств придется уже без участия банка. А именно: связаться с получателем и попросить его возвратить полученные средства. Помочь может ссылка на Гражданский кодекс РФ, обязующий физические и юридические лица возвращать необоснованно полученное обогащение (ст.1102).
Как отменить операцию в Сбербанк онлайн
Отмена операции по банковской карте в интернет-банкинге Сбербанка может быть произведена в нескольких вариациях. Основным критерием при выборе является скорость передачи информации, от которой зависит оперативность принятых банком мер.
По телефону
Отменить перевод с карты на карту, проведенный в Сбербанк онлайн, можно по телефону горячей линии 8800-555-55-50 . Номер активен круглые сутки, для разных регионов возможны дополнительные рабочие линии поддержки. Это можно уточнить на официальном сайте Сбербанка.
Обязательным условием является идентификация клиента банка. Оператор запросит назвать ФИО, номер карты и секретное слово. После авторизации он выполнит любой запрос по отзыву транзакции (если она еще не исполнена).
Если обращение от клиента поступило сразу после отправки платежа, то звонок поможет оперативно приостановить его проведение. Если же на момент звонка деньги уже поступили на баланс получателя, то решать проблему предстоит иными способами.
Если корректность платежа является сомнительной, его можно попросту не подтверждать
В мобильном приложении
Отмена покупки по карте Сбербанка через мобильное приложение также зависит от статуса платежа. А сами действия по ее выполнению аналогичны действиям в сетевом банкинге.
Чтобы отменить трансфер, нужно кликнуть на него, а затем на значок «Отменить». Если он находился на исполнении, то деньги не будут списаны со счета пользователя.
Можно и попросту не подтверждать проведение транзакции. Достаточно не вводить проверочный код, который система отправляет пользователю смс-сообщением для завершения оплаты.
Личное посещение банка
Отозвать неверно оформленный перевод можно и в филиале банка. Это не самый оперативный вариант, но незаменимый в ситуации, когда деньги уже зачислены на счет получателя.
От клиента Сбербанка потребуется обратиться к консультанту с соответствующей просьбой и заполнить заявление на рассмотрение ситуации. Рассмотрение заявки может занять до 3 суток, после чего клиента уведомят о результатах проверки . Если вернуть средства окажется не в компетенции банка, то его сотрудники проконсультируют, какие действия следует предпринять.
Возврат денег, переведенных мошенникам
В такой ситуации важно предпринимать меры как можно быстрее. Сперва обратиться в службу поддержки Сбербанка с описанием ситуации . Возможно, сотрудники банка смогут вернуть средства на карточный или лицевой счет клиента.
Также стоит написать заявление в полицию, указав условия перечисления средств, способ и сумму перевода, реквизиты мошенника . Не стоит утаивать какую-либо информацию, связанную с обстоятельствами обмана. Возврат денег потерпевшему производится после проведения проверки, выявления факта мошенничества и привлечения мошенников к ответственности.
Подтвердить заявление в полицию следует любыми имеющимися документами: квитанциями об оплате, копиями заявления в банк, выписками по счету и т.п.
Перечисление средств посредством интернет-банкинга Сбербанк онлайн является одним из самых комфортных инструментов проведения электронных платежей. Его использование позволяет клиентам банка пользоваться предлагаемыми опциями в любое удобное время. В том числе, отменить трансфер, оформленный через него.
Практически каждый российский банк, стремящийся к качественному обслуживанию, устанавливает для своих клиентов сервис удаленного управления счетами (интернет-банкинг). Крупнейшее российское финансовое учреждение Сбербанк в этом случае не является исключением.
Уже большое количество пользователей отвыкло от личного посещения офисов Сбербанка для оплат услуг. Клиенты делают операции с помощью интернета и мобильного телефона через Сбербанк Онлайн. Но случаются ошибки. Получается, что реквизиты внесены неверно и платежи уходят не тому получателю либо вовсе зависают на счетах до востребования. Что же делать в такой ситуации, и как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?
Редактирование данных до отправки
Интернет-банкинг в Сбербанке имеет несколько степеней защиты. Основной является подтверждение платежей через сотовый телефон. Ведь на мобильник приходит секретный код, с помощью которого можно подтвердить платеж для отправки.
Перед тем как вписать цифры кода, клиенту предоставляется право проверить все реквизиты платежного поручения.
Чаще всего данные платежа при отправке внутри банка подтягиваются автоматически. Если этого не случилось, то желательно не подтверждать такой платеж. Вероятнее всего, в платежных реквизитах закралась ошибка и поэтому получателя программа не определила самостоятельно.
Подтверждение платежа с помощью СМС
В этой ситуации лучше уточнить номера счетов или карт у абонента, ожидающего от вас эту сумму денег. Ведь для возврата понадобится больше времени, чем для отправки.
Блокировка платежа
Если клиент банка заметил ошибку после отправки платежа, то, как же ему поступить в такой ситуации, как отозвать платеж Сбербанк Онлайн? Однозначно нужно сразу же звонить на горячую линию и попросить заблокировать операцию. Ведь, например, переводы с расчетного счета должны подтверждаться работниками банка, в целях безопасности. И если какой-то клиент сделает заявку на блокировку платежа, то оплата может не уйти получателю.
Возврат оплаты
Для возвращения ошибочно отправленных денег на свой счет, потребуется обратиться лично в офис банка. Там специалист распечатает заявление стандартного образца на возврат средств.
Комиссия за перевод клиенту в случае ошибочного перевода не возвращается.
Работник банка делает запрос на реквизиты получателя о возврате денег. Вся процедура может занимать несколько дней, поэтому необходимо будет подождать до полного прояснения ситуации.
Отправка по не несуществующим платежным данным
Если клиент выполнил перевод по несуществующим платежным данным, то деньги отправляются финансовым учреждением на специальные счета до востребования. Там финансы могут храниться очень долго и в этом случае отменить перевод в Сбербанк Онлайн не получится.
Эх,была не была, покупаю! Повинуясь сиюминутному желанию, вы уже оплачиваете в Сбербанк Онлайн клевый смартфон. Через полчаса здравый смысл возвращается, и вы понимаете, что отослали перевод непонятно кому... Или вдруг вспоминаете, что откладывали эту сумму совсем на другое… Или видите, что банально ошиблись и отправили деньги не туда… Знакомо? Что делать в таких ситуациях? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?
Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?
Начнем с того, что порядок и условия предоставления услуги Сбербанк Онлайн зависят от того, какой договор был заключен с банком. Это может быть «ДБО физлиц», «Договор на предоставление услуги СБ Онлайн» или (если предыдущие два договора не заключены) «Договор на выпуск и обслуживание банковских карт».
В каждом из них есть пункт, где написано, что в случае не обоснованного или ошибочного перечисления средств через систему Сбербанк Онлайн владелец должен сам урегулировать вопрос возврата с получателем.
Неужели тупик и платеж вернуть нельзя? На самом деле,все не так плохо.
Как "остановить" операцию, если платеж еще не исполнен?
Если перевод находится в статусе «Исполняется банком»,его можно отозвать без особых проблем. Для этого нужно:
- зайти в историю операций;
- выбрать нужный платеж;
- нажать кнопку «Отменить».
В результате операция не будет передана на обработку,и через некоторое время ваши денежки вернутся обратно на счет. Надо сказать, что со статусом «Исполняется» операция висит обычно очень недолго, поэтому стоит поторопиться.
Как вернуть ошибочный платеж?
Отправили платеж, а позже заметили, что ошиблись и ввели неверные реквизиты? Если адресата с такими данными не существует, вам повезло: средства попадут на счет «До выяснения» и максимум через 5 дней вернутся обратно. Если этого не произошло, оформляйте заявление на розыск платежа.
Если же в результате ошибки деньги все-таки упали насчет «левого» получателя, читайте ниже.А, если операция не исполнена?
Итак, вы решили отозвать платеж, но операция в Сбербанк Онлайн уже висит со статусом «Исполнена». Что делать? В этом случае есть два варианта развития событий:
- Средства не успели дойти до получателя. Тут все зависит от того, как быстро вы будете действовать. Если успеете позвонить в банк и отменить операцию до того, как перевод уйдет адресату, то Сбербанк возвратит вам средства. По словам сотрудника Горячей линии, больше шансов вернуть деньги, если прошло меньше суток. После звонка обязательно подайте заявление об отзыве платежа еще и в письменном или электронном виде.
Банк не позднее следующего рабочего дня должен отправить вам уведомление о дате отзыва вашего перевода либо о невозможности его возврата.
Важно! По вашему заявлению банк может отозвать перевод только в том случае, если не наступил срок его безотзывности (п. 2.14 Положения № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»).
То же самое мы видим и в договоре:
При этом безотзывность начинается с момента списания денег с банковского счета плательщика (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).
- Деньги поступили получателю. Если перевод уже выполнен, то отменить его банк не может,т.к. не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда. Что делать в этом случае?
Юрлица обычно возвращают платеж без проблем (особенно еслиеще не отправлен товар или не оказана услуга), а вот с физлицами бывает по-разному. Поэтому при общении с новоявленным владельцем ваших денег ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».
Ну а если адресат отдавать деньги отказывается либо вы вообще не знаете, где его искать? Ведь сведения о получателе конфиденциальны и банк может предоставить их только по официальному запросу правоохранительных органов.
В этом случае вы можете оставить заявление о спорной транзакции одним из следующих способов:
- по форме обратной связи в СБ Онлайн(значок «Конвертик» в правой верхней части);
- на официальном сайте Сбербанка
- в контактном центре по номеру 900 (дляабонентов Yota, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
- в отделении Сбербанка.
Если по результатам рассмотрения такого заявления банк ничем вам помочь не смог, остается обращаться в правоохранительные органы и суд.
Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
Если вы переводили средства с карты через Сбербанк Онлайн в интернет-магазин, а не частному лицу, то есть еще один способ вернуть свои деньги: процедура чарджбэк.
Итак, вы оплатили покупку с карты Visa или Mastercard, но:
- продавец не торопится высылать вам товар;
- передумали и хотите вернуть деньги, а интернет-магазин отказывает вам в этом;
- вас не устраивает сумма либо дата операции;
- с карты списали платеж 2 раза;
- получили товар, да не тот (или не того качества), а продавец не хочет его принимать…
Во всех этих случаях вы можете обратиться в Сбербанк и инициировать процедуру chargeback.Необходимо написать заявление с подробным описанием ситуации и представить все документы и доказательства. Чем их больше, тем лучше. Это могут быть скриншоты переписок с магазином, с банком, фотографии, чеки, выписки со счета и т.д.
Смысл процедуры в том, что ваш банк отправляет претензию в МПС, которая, проанализировав полученные документы, отправляет их в банк-эквайер. Тот делает запрос ответчику. Далее интернет-магазин должен доказать, что в полном объеме оказал вам оплаченную услугу. Если доказательства неубедительные или ответчик не реагирует на запрос, то сумма в принудительном порядке возвращается покупателю.
Отмена оплаты мобильной связи
Еще одна распространенная ситуация – когда при оплате мобильной связи человек отправляет через Сбербанк Онлайн не ту сумму или закидывает деньги не на тот номер. Чтобы отменить такой платеж, придется обращаться к оператору, а именно идти в салон связи с чеком и паспортом.
Больше повезло владельцам сим-карт Мегафона, т.к. здесь есть специальный сервис возврата. При отправке денег не на тот телефон пользователи могут позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить платеж. Но сделать это можно, только если соблюдены следующие условия:
- после оплаты прошло не больше 2-х недель;
- набирая номер, вы ошиблись не больше, чем в 2-х цифрах;
- оба номера (и ваш, и ошибочный) принадлежат Мегафону и зарегистрированы на физлиц.
Во всех остальных случаях вернуть платеж возможно только через салон связи.
Иногда у пользователей государственного Сбербанка возникают проблемы, связанные с необходимостью возврата средств, которые были отправлены на тот или иной счет. Но мало кто осведомлен о том, как отменить платеж в Сбербанк онлайн: отменить транзакцию, операцию перевода средств на карту. Сегодня самым простым считается способ аннулировать перевод через сайт - для этого вам не потребуется посещать отделения.
Можно ли отменить платеж в Сбербанк онлайн
Перед тем, как отменить платеж в Сбербанк онлайн, нужно убедиться о наличии квитанции или другой документации, которая позволит вернуть ошибочно отправленные быстрым платежом деньги. Такая возможность работает при любом возврате денежных средств. Далее описано, как вернуть деньги, используя бизнес онлайн банкинг. Это фирменная платформа, которая позволит заблокировать платеж, если он был совершен даже через кассу или отделение. Что для этого нужно:
- номер квитанции;
- номер счета для отправки;
- другие данные транзакции (время, день);
- нужен чек, если вы совершали сделку через банкомат, раздел платежей. Сохраняйте егов течение некоторого времени.
При каких случаях требуется отмена платежа
Перед тем, как отменить платеж в Сбербанк онлайн, убедитесь, что причина соответствует одной из нижеописанных. Отмена оплаты услуги или товара может понадобиться если:
- нажали кнопку оплатить и заметили, что реквизиты указаны неверно.
- отменить транзакцию необходимо из-за мошеннических действий принимающей стороны.
- товар или услуга утраили актуальность, можно отозвать платеж.
Ошибочный платеж (ошибка реквизитов)
Часто в отделениях Сбербанка или при оплате через Сеть допускаются ошибки реквизитов – от этого никто не застрахован. Зная, как отменить платеж в Сбербанке онлайн, вы сможете сохранить средства. Согласно инструкции, если при оплате мобильным банком (через мобильное приложение) или через кассу, реквизиты были указаны неверно, то деньги вернутся на ваш счет сами спустя 10-20 рабочих дней. Это актуально и тогда, когда указанных реквизитов не существует.
Аванс за несостоявшуюся сделку
Если после совершенной ошибки требуется срочно закрыть сделку и вернуть аванс (после совершенных платежей), то сделать это также можно мобильным телефоном или компьютером через интернет-банкинг. Обратите внимание, сотрудник аннулирует только тот перевод, который еще не состоялся, а был лишь в процессе обработки. При переводе на банковскую карту другого физического лица вернуть деньги через сервис Сбербанка сложнее (при их поступлении на карту иного лица – нельзя).
Мошеннические действия с картой
Если кто-то хочет снять или перевести деньги с вашей карты интернет-банкингом (личным кабинетом) или иными способами, то необходимо обратиться с заявлением в течение 1-24 часа с момента действий. Заявка потребует полной идентификации клиента (как указано в инструкции банка). Для возврата суммы перевода могут потребоваться личные документы. Если средства были мошенническим способом переведены на иную карту физического лица, то вернуть средства через банк можно только до их окончательной обработки.
Как отменить операцию в Сбербанк онлайн
Перед тем, как отменить оплату в Сбербанк онлайн, нужно зайти на свою страницу: кликнуть на клавишу авторизации, указать там регистрационную информацию (логин, пароль). С личного кабинета системы необходимо посетить раздел транзакций и выполнить следующие задачи:
- Срочно нажать на соответствующую клавишу возврата напротив необходимой операции (перед тем, как отменить перевод в Сбербанк онлайн, убедитесь, что операция обрабатывается).
- Отправить запрос на обработку.
- Дождаться ответа.
Если платеж еще не исполнен
Самый простой способ отменить ошибочный перевод в приложении Сбербанка или на сайте – это активировать такую кнопку в личном кабинете. Но сделать это можно только тогда, когда подтверждение платежа еще не приходило. Для этого пройдите авторизацию на сайте, перейдите к транзакциям и найдите нужную операцию. Нажмите кнопку отменить (если она доступна) и отправьте заново запрос.
Отмена операции в Сбербанк онлайн если платеж прошел
Если перевод денежных средств уже осуществился и реквизиты получателя были указаны верно, то увеличивается риск потери средств. Среднее время обработки транзакции (пока сотрудники проверят всю информацию) составляет от 12 до 24 часов. За это время пользователями услуг могут быть в режиме онлайн возвращены средства. Как отменить платеж в Сбербанке онлайн, если вы связались с мошенником, и на просьбу вернуть деньги добровольно он не откликается:
- В большинстве случаев актуально обратиться в полицию. По зачислению денег на карту физического лица их вернуть нельзя. Причины этому просты: операция проводится по поручениям владельца, поэтому и считается добровольной. Что нужно сделать сначала:
- В меню сайта найти пункты правил осуществления переводов. Там указано, что отмене подлегает операция, срок безотзывности которой еще не истек. Это норма регулируется во втором пункте положения 383-П банка. Если условие нарушено, вы не сможете требовать от учреждения возврата.
Отмена оплаты услуг мобильной связи
Совершить возврат услуг мобильной связи можно лишь сразу после их зачисления и если это происходило через сайт оплаты (онлайн). Процедуры таких возвратов утверждают, что опротестование допустимо, но подтвердить отзыв потребуется менеджеру лично по телефону, указав в комментариях причины такого действия. Это же касается и автоматических платежей. Включая те, что отправляются по счету оплаты кредита или на номер мобильного, как пополнение. Но для этой процедуры, вероятно, потребуется посещение банка. Способы возврата:
- Написание заявления (указать причины, даты транзакции квитанций и другое). Обратите внимание, что комиссия при этом не возвращается.
- Позвонить оператору сотовой связи и уточнить возможность обратного перевода через их сервис.
Отозвать платеж в Сбербанке онлайн с помощью чарджбэк
Как было написано выше, возврат средств через chargeback после проведения операции через магазин или сайты оплат возможен. Проводить операцию желательно через службу поддержки или чат (с прямым контактом менеджера). Для этого потребуется предоставить доказательства.
